Para iade politikası

POZİTİFY – İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son Güncelleme: 2025

Pozitify olarak müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında haklarınızı güvence altına almak amacıyla hazırlanmıştır.

  1. YASAL DAYANAK

Bu politika aşağıdaki mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır:

  • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188)
  • Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (6563 Sayılı Kanun)
  • Türk Ticaret Kanunu'nun ilgili hükümleri
  1. CAYMA HAKKI (14 GÜN İADE)

2.1. Genel Kural

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 11. maddesi uyarınca, tüketici herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde cayma hakkını kullanabilir. Fiziksel ürünlerde bu süre ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

2.2. Cayma Hakkı Kullanım Koşulları

İade işlemi gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki koşulların karşılanmış olması gerekmektedir:

  • Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.
  • Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, etiketler ve belgeler eksiksiz olmalıdır.
  • Ürün üzerinde herhangi bir hasar, kir veya deformasyon bulunmamalıdır.
  • Cayma hakkı bildirimi 14 günlük süre dolmadan tarafımıza iletilmiş olmalıdır.
  • Hijyen bütünlüğü açısından ürün koruyucu folyosu/ambalajı açılmamış olmalıdır.

2.3. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz (Yönetmelik Madde 15):

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ürünler
  • Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
  • Çabuk bozulabilecek ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
  • Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler

ÖNEMLİ UYARI: Postür düzeltici korse ürünlerimiz doğrudan vücutla temas eden bir üründür. Koruyucu ambalajı veya hijyen bandı açılmış ürünler için cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle ürünü denemeden önce iade etmeyi düşünüyorsanız ambalajı açmayınız.

  1. İADE SÜRECİ

3.1. İade Başvurusu

İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:

  • E-posta: info.pozitify@gmail.com (Konu: İade Talebi - Sipariş No)
  • Telefon: 0531 915 43 72 (Hafta içi 09:00-18:00)
  • Canlı Destek: pozitify.com.tr üzerinden 7/24

3.2. İade Başvurusunda Gereken Bilgiler

  • Ad, Soyad
  • Sipariş numarası
  • İade gerekçesi
  • İade edilecek ürün adedi ve beden bilgisi
  • Banka IBAN bilgileri (havale ile ödeme yapıldıysa)

3.3. İade Kargolama

İade onayı verildikten sonra ürünü aşağıdaki adrese kargolayabilirsiniz:

Pozitify – İade Merkezi [Şirket Adresi – Sokak, Mahalle, İlçe, İl, Posta Kodu] Tel: 0531 915 43 72

Kargo üzerinde mutlaka sipariş numaranızı belirtiniz. Karşı ödemeli kargolar kabul edilmemektedir.

  1. GERİ ÖDEME KOŞULLARI

4.1. Geri Ödeme Süresi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarını karşıladığı doğrulandıktan itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde geri ödeme işlemi gerçekleştirilir. Bu süre yasal zorunluluktur.

4.2. Geri Ödeme Yöntemi

  • Kredi/banka kartı ile yapılan ödemeler: İlgili kart hesabına iade edilir. Bankanıza göre kartınıza yansıma süresi 3-10 iş günü arasında değişebilir; bu süre bankadan kaynaklıdır.
  • Havale/EFT ile yapılan ödemeler: Tarafınızca bildirilen IBAN'a 3-5 iş günü içinde aktarılır.
  • Kapıda ödeme ile yapılan alışverişler: IBAN'ınıza havale yoluyla iade edilir.

4.3. Kargo Ücretleri

  • Ayıplı veya hatalı ürünlerde: Hem gidiş hem dönüş kargo bedeli Pozitify tarafından karşılanır.
  • Yanlış ürün gönderiminde: Hem gidiş hem dönüş kargo bedeli Pozitify tarafından karşılanır.
  • Cayma hakkı kullanımında: Gidiş kargo bedeli iade edilir, ürünün bize gönderim bedeli müşteriye aittir.
  • Değişim talebinde: İade kargo bedeli müşteriye aittir.
  1. AYIPLI ÜRÜN VE GARANTİ HAKLARI

5.1. Ayıplı Ürün Tanımı

Teslim edilen ürünün ambalaj hasarı, üretim hatası, eksik parça veya işlevsel bozukluk içermesi durumunda ürün ayıplı sayılır.

5.2. Ayıplı Üründe Tüketici Hakları

6502 Sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ayıplı üründe aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

  • Ücretsiz onarım talep etme
  • Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme
  • Ödenen bedelin tamamının iadesi ile sözleşmeden dönme
  • Ayıp oranında bedelden indirim talep etme

Ayıplı ürün fotoğraflarını info.pozitify@gmail.com adresine göndererek başvurunuzu yapabilirsiniz. Ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmeden değerlendirme yapılabilir.

5.3. Garanti Süresi

Pozitify ürünleri, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl yasal garantiye tabidir. Üretim kaynaklı arıza ve bozukluklarda garanti kapsamında ücretsiz değişim veya iade yapılmaktadır.

  1. DEĞİŞİM POLİTİKASI

Ürünü yanlış beden sipariş ettiyseniz veya farklı bir modelle değiştirmek istiyorsanız; teslimden itibaren 14 gün içinde kullanılmamış ve orijinal ambalajlı ürününüzü iade edip yeni sipariş verebilirsiniz. Stok durumuna göre doğrudan değişim de mümkündür. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

  1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, aynı gün içinde iptal talebinizi iletmeniz halinde sipariş ücretsiz iptal edilir ve ödemenizin tamamı iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal mümkün değildir; ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü uygulanır.

  1. ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Uyuşmazlık durumunda aşağıdaki mercilere başvurabilirsiniz:

  • Tüketici Hakem Heyeti: 2024 yılı için 66.000 TL altı uyuşmazlıklarda yetkilidir.
  • Tüketici Mahkemesi: 66.000 TL ve üzeri uyuşmazlıklarda yetkilidir.
  • e-Devlet Tüketici Bilgi Sistemi: tuketici.gov.tr
  • Sikayetvar ve Tüketici Sikayetleri platformları

Pozitify olarak tüm uyuşmazlıkları müzakere yoluyla çözmeyi öncelikli hedefimiz olarak benimsiyoruz. Lütfen öncelikle info.pozitify@gmail.com. ile iletişime geçiniz.

  1. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

İade süreci kapsamında tarafınızdan alınan kişisel veriler (ad-soyad, adres, IBAN vb.) yalnızca iade işleminin tamamlanması amacıyla kullanılmakta; 6698 Sayılı KVKK hükümleri çerçevesinde işlenmektedir. Verileriniz üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

  1. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Pozitify Müşteri Hizmetleri E-posta: info.pozitify@gmail.com Telefon: 0531 915 43 72 Web: www.pozitify.com Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde hazırlanmıştır. © 2025 Pozitify – Tüm hakları saklıdır.